Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Glenvorik achtet auf die gesetzlichen Verbraucherrechte und hält die geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften ein.

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Glenvorik durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben übermittelt werden:

Bestellnummer
Name des bestellten Produkts
Name und Kontaktinformationen
Eindeutige Erklärung über den Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung stellen wir die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

2. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Ware darf geöffnet und geprüft werden. Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Wir empfehlen, die Produktverpackung, Zubehörteile und zugehörigen Unterlagen bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Ware vor einer vollständigen Montage oder intensiven Nutzung sorgfältig zu prüfen.

4. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann insbesondere dann zu einer Haftung für einen Wertverlust führen, wenn:

die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt wurde;
Bestandteile oder Zubehör verloren gegangen sind;
die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.

Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, Bestandteile fehlen oder die Lieferung nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung
Beschreibung des festgestellten Problems

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

5. Rücksendekosten

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Glenvorik kann freiwillig eine kostenlose Rücksendung anbieten. Die jeweiligen Bedingungen richten sich nach der betreffenden Bestellung und den vom Kundenservice bestätigten Angaben.

Wurde die Ware beschädigt geliefert, liegt ein von uns zu vertretender Fehler vor oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, übernimmt Glenvorik die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

7. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf vornehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Rückgabe- oder Widerrufswunsch mit.

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurück. Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten diese entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem sein:

Visa
Mastercard
Discover

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder anderen beteiligten Finanzinstituten abhängen.

9. Beschädigte Ware oder fehlerhafte Bestellung

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, Produkte oder Bestandteile fehlen oder die Lieferung nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein: