Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Glenvorik respektiert die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Glenvorik mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über den Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts können folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer
Name des bestellten Produkts
Kontaktinformationen
Erklärung über den Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung stellen wir die erforderlichen Informationen für die Rücksendung bereit.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn der Verbraucher diesen Vertrag widerruft, erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde).

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Zustand der zurückgesendeten Waren

Verbraucher haben das Recht, die Waren zu prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Waren können geöffnet und geprüft werden. Der Verbraucher haftet nur für einen möglichen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht erforderlich war.

Wir empfehlen, die Produktverpackung, Zubehörteile und Dokumente aufzubewahren, um eine reibungslose Rückgabe zu ermöglichen.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir eine vorsichtige Prüfung vor einer vollständigen Montage oder intensiven Nutzung.

4. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt werden:

Die Ware wurde über die notwendige Prüfung hinaus verwendet und weist dadurch einen Wertverlust auf;
Bestandteile oder Zubehör wurden vom Verbraucher verloren;
Die Ware wurde durch unsachgemäße Behandlung beschädigt.

Sollte die Ware beschädigt angekommen sein, fehlen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Feststellung des Problems.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die Situation und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.

5. Rücksendekosten

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Glenvorik kann freiwillig einen kostenlosen Rückgabeservice anbieten. Die konkreten Bedingungen für eine kostenlose Rücksendung richten sich nach der jeweiligen Bestellung und den vom Kundenservice bestätigten Informationen.

Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, ein Fehler unsererseits vorliegt oder die Lieferung nicht der Bestellung entspricht, übernimmt Glenvorik die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Andere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

7. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Widerruf oder Rückgabe mitteilen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie Ihren Rückgabewunsch mit.

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Unser Kundenservice prüft die Anfrage und stellt die notwendigen Informationen für die Rücksendung bereit.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten die Rückgabe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Bestellung verwendet hat.

Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem sein:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Diners Club
Discover

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von Zahlungsdienstleistern, Banken und anderen Finanzinstituten abhängig sein.

9. Beschädigte Waren oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, Produkte fehlen oder die Lieferung nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Zur Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls: