Bestellbestätigung und Bestellverwaltung

1. Hinweise zur Bestellaufgabe

Beim Einkauf auf der Glenvorik-Website können Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und die Bestellung nach Bestätigung der Produktinformationen, Lieferadresse und Zahlungsinformationen absenden.

Vor der Aufgabe der Bestellung überprüfen Sie bitte sorgfältig folgende Informationen:

Produktname und Menge;
Produktspezifikationen und relevante Informationen;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Zahlungsinformationen;
Gesamtbetrag der Bestellung.

Nach dem Absenden der Bestellung erstellt das System anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen einen Bestelldatensatz und leitet den anschließenden Bearbeitungsprozess ein.

2. Bestellbestätigung

Nach der Übermittlung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, damit Sie den Eingang Ihrer Bestellung nachvollziehen können.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Bestellbetrag;
Lieferinformationen;
Zahlungsstatus.

Bitte überprüfen Sie, ob die Bestellinformationen korrekt sind. Falls Sie Fehler feststellen, beispielsweise bei der Lieferadresse, Telefonnummer oder Produktauswahl, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Die Bestellbestätigung beeinträchtigt nicht die Rechte, die Verbrauchern gemäß den geltenden Gesetzen zustehen.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

Unter normalen Umständen gilt:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage;
Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 7–14 Werktage.

Während der Bearbeitung der Bestellung organisieren wir die weiteren Schritte entsprechend dem Lagerbestand, dem Zahlungsstatus und den Lieferinformationen.

Falls die Bestellinformationen weiter überprüft oder bestätigt werden müssen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend der tatsächlichen Situation ändern.

4. Abfrage des Bestellstatus

Nach dem Versand der Bestellung können Sie den Lieferstatus anhand der Logistikinformationen verfolgen.

Die Logistikinformationen umfassen in der Regel:

Name des Logistikdienstleisters;
Sendungsverfolgungsnummer;
Aktueller Lieferstatus.

Die von Glenvorik verwendeten Logistikdienstleister umfassen:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus haben, können Sie uns über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Informationen prüfen können.

5. Änderung von Bestellinformationen

Wenn Sie Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.

Mögliche Änderungsanfragen können folgende Informationen betreffen:

Lieferadresse;
Telefonnummer;
Lieferbezogene Informationen.

Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bestätigt.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.

6. Verwaltung von Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Für eine Stornierungsanfrage müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
Kontaktinformationen;
Informationen zu den zu stornierenden Produkten.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.

7. Zahlungsbestätigung

Glenvorik unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Diners Club;
Discover.

Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung entsprechend dem Zahlungsbestätigungsstatus in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Wenn während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, beispielsweise eine fehlgeschlagene Zahlung, eine nicht bestätigte Zahlungssumme oder ein nicht aktualisierter Bestellstatus, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

8. Bearbeitung von Bestellproblemen

Wenn bei Ihrer Bestellung folgende Situationen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte:

Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Der Bestellstatus wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;
Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten;
Andere bestellbezogene Probleme.

Um die Prüfung zu erleichtern, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Produktinformationen;
Beschreibung des Problems.

Wir werden anhand der Bestelldaten bei der Klärung der Situation unterstützen.

9. Speicherung und Schutz von Bestellinformationen

Bestellbezogene Informationen werden entsprechend den Anforderungen der Bestellabwicklung, des Kundenservices und der geltenden gesetzlichen Vorschriften gespeichert.

Glenvorik legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. Die Erfassung, Verwendung und Speicherung von Bestellinformationen erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.