Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Glenvorik versteht, dass Verbraucher während des Kaufprozesses möglicherweise ihre Bestellplanung anpassen möchten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team und stellen Sie einen Antrag.

Ob eine Stornierung der Bestellung bearbeitet werden kann, wird anhand des aktuellen Bestellstatus bestätigt. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung des Stornierungsantrags.

2. Zeitpunkt der Beantragung einer Bestellstornierung

Um die Effizienz der Bestellbearbeitung zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie den Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall muss die weitere Bearbeitung gemäß dem Rückgabeprozess erfolgen.

3. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beim Kauf verwendete Kontaktinformationen;
Informationen zu den zu stornierenden Produkten;
Grund für die Stornierung.

Nach Eingang des Antrags prüft das Kundenservice-Team den Bestellstatus, bestätigt, ob eine Stornierung möglich ist, und informiert Sie über die entsprechenden Bearbeitungsschritte.

4. Stornierung bereits bezahlter Bestellungen

Bei bereits vollständig bezahlten Bestellungen bestätigen wir die weitere Vorgehensweise anhand des Bearbeitungsstatus der Bestellung, sofern der Stornierungsantrag vor dem Versand eingereicht wurde.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden die entsprechenden Beträge nach Bestätigung der Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Die Erstattung unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Diners Club
Discover

Die Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann durch die Bearbeitungszeit von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kreditkartenanbietern beeinflusst werden.

5. Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie, wenn Sie die Bestellung nicht mehr benötigen, gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen. Informationen zu Rückgabeprozess, Fristen und Erstattungsrichtlinie finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Glenvorik.

6. Bearbeitung besonderer Bestellungen

Bei einigen Bestellungen können aufgrund des Warenstatus, des Bearbeitungsfortschritts oder anderer tatsächlicher Umstände unterschiedliche Stornierungsregelungen gelten.

Beispiele:

Bestellungen, die sich bereits in der Verpackungs- oder Versandvorbereitungsphase befinden;
Bestellungen, die bereits an einen Logistikdienstleister übergeben wurden;
Andere Bestellungen mit besonderen Bearbeitungsanforderungen.

Die konkrete Situation wird anhand der Bestellinformationen bestätigt.

7. Erstattungsbearbeitung nach Stornierung

Nach Bestätigung der Bestellstornierung wird der Erstattungsbetrag, sofern eine Erstattung erforderlich ist, gemäß den geltenden Vorschriften und der tatsächlichen Bestellsituation bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurück. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsprozesse der Zahlungsdienstleister kann die Dauer bis zum Eingang der Erstattung variieren.

Wir empfehlen Ihnen, nach Abschluss der Erstattung den Status des Kontos der ursprünglichen Zahlungsmethode zu überprüfen.

8. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine direkte Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Die Bestellung wurde bereits versendet;
Die Ware befindet sich bereits im Logistik- und Transportprozess;
Die Bestellung wurde bereits vollständig zugestellt;
Andere Situationen, in denen der ursprüngliche Bestellstatus nicht wiederhergestellt werden kann.

In solchen Fällen können Sie gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen eine weitere Bearbeitung beantragen.